Отмена раундов и возвраты
Политика объясняет, что происходит при отменённой игре, техническом сбое, отклонённом выводе или спорной операции.
Обновлено: 13 сентября 2026 г.
1. Завершённая игра
После фиксации серверного результата ставка и выплата обрабатываются по правилам конкретной игры. Завершённый раунд нельзя отменить только потому, что результат оказался невыгодным.
2. Отмена или сбой до результата
Если сервер не зафиксировал допустимый результат, раунд проверяется по журналу. При подтверждённой отмене или незавершённом раунде зарезервированная сумма возвращается на баланс либо операция повторно обрабатывается по правилам игры. Мы не создаём результат задним числом.
3. Депозит через TON
Зачисление Stars происходит после подтверждения транзакции в сети TON и сопоставления платежа. Перевод на ошибочный адрес, другую сеть или неподдерживаемый актив может быть необратимым. Комиссии сети не являются комиссией STARQC и могут не возвращаться.
4. Вывод
При отклонении заявки на вывод зарезервированный доступный баланс возвращается, если средства ещё не отправлены в блокчейн. Уже подтверждённую блокчейн-транзакцию нельзя отменить средствами STARQC. Ручная проверка может задержать обработку.
5. Как сообщить о проблеме
- Не повторяйте платёж или ставку.
- Сохраните ID раунда/операции, время, игру и сумму.
- Напишите через поддержку или согласованный Telegram-канал.
- Не отправляйте seed-фразу, приватный ключ, пароль или код Telegram.
6. Срок проверки
Срок зависит от доступности серверного и блокчейн-журнала, сложности проверки и требований безопасности. Если для вашего региона действует специальный срок возврата, применяется он.
7. Что считается возвратом
Возвратом может быть восстановление доступного баланса, отмена резерва, повторная обработка незавершённой операции или отправка средств тем же способом, если это технически и юридически возможно. Компенсация не означает отмену завершённого проигрышного раунда и не включает сетевую комиссию, которую оператор не получал.
8. Доказательства и проверка
| Случай | Что приложить | Что проверяется |
|---|---|---|
| Раунд не завершился | ID раунда, игра, время, сумма | Серверный журнал и состояние резерва |
| Депозит не зачислен | Hash, сеть, адрес, сумма, время | Подтверждение TON и сопоставление платежа |
| Вывод отклонён | ID заявки, безопасный адрес, статус | Причина отклонения и возможность возврата резерва |
| Двойное списание | Оба ID и безопасный скрин | Дубликат записи и фактическое движение средств |
Не присылайте seed-фразу, приватный ключ, пароль, коды Telegram или полный QR для входа.
9. Блокчейн и необратимость
После подтверждения перевода в TON или другой сети оператор не может отменить его по кнопке. Ошибка в адресе, сети, активе или memo может сделать возврат невозможным. Официальная документация TON Connect также предупреждает, что mainnet-переводы необратимы; проверяйте данные до подписи транзакции.
10. Сроки и уведомления
Мы подтверждаем получение обращения, когда это технически возможно, и сообщаем результат после проверки. Срок может увеличиться из-за задержки сети, ручного fraud-review, выходных, лимитов провайдера или запроса дополнительного безопасного подтверждения. Если закон устанавливает более короткий срок, он имеет приоритет.
11. Ограничения и обязательные права
Нельзя получить двойной возврат от STARQC и банка/кошелька за одну и ту же операцию. Первый канал решения вопроса — поддержка: она регистрирует обращение, проверяет серверные и блокчейн-данные и сообщает следующий шаг. Если обязательный закон предоставляет право на chargeback, обращение в государственный орган или иной способ защиты, это право сохраняется и не зависит от обращения в поддержку. Если сервис или операция запрещены в вашей стране, сообщите об этом поддержке; мы можем ограничить доступ и принять меры для законного урегулирования.
12. Обращение
Подайте один запрос через поддержку или @starqcsupport. Укажите безопасный способ связи и не публикуйте данные операции в открытом чате. Если вопрос связан с персональными данными, используйте процедуру из политики конфиденциальности.