Центр помощи
Поможем разобраться с Telegram-аккаунтом, игрой, балансом Stars и операцией через Telegram Wallet.
Обновлено: 13 сентября 2026 г.
Канал связи
Пишите только с аккаунта, к которому относится вопрос.
Частые обращения
Не входит Telegram
Откройте Mini App из Telegram, обновите приложение и проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт.
Не виден баланс
Не создавайте второй аккаунт. Перезапустите Mini App и сообщите время операции и Telegram username.
Wallet / TON
Проверьте сеть, адрес и статус транзакции в Telegram Wallet. Ошибочный адрес блокчейн не исправляет.
Игра или ставка
Укажите игру, время, сумму и ID раунда. Не присылайте секреты кошелька или коды Telegram.
Как оформить запрос
- Опишите проблему одним сообщением.
- Укажите Telegram username, название игры, приблизительное время и ID операции/раунда, если он есть.
- Приложите только безопасный скрин без адресов, QR, кодов и личных переписок.
- Дождитесь проверки по серверному журналу; не отправляйте повторно одну и ту же транзакцию.
Срок ответа
Сложные вопросы по блокчейну, безопасности или проверке аккаунта могут потребовать ручного рассмотрения. Публичный канал не заменяет экстренные службы, юридическую консультацию или поддержку Telegram/Telegram Wallet.
Безопасный формат обращения
| Можно прислать | Нельзя присылать |
|---|---|
| Игра, дата и время, ID раунда или операции, сумма, hash и безопасный скрин | Seed-фраза, приватный ключ, пароль, код Telegram, QR входа, полная переписка |
| Описание ожидаемого и фактического статуса | Доступ к чужому аккаунту, данные карты или документы без запроса |
Мы можем запросить только минимальные сведения, необходимые для проверки владения аккаунтом и события.
Порядок рассмотрения
- фиксируем обращение и безопасный идентификатор;
- сверяем серверный журнал, статус раунда и блокчейн-данные;
- при необходимости передаём техническую часть уполномоченному поставщику;
- сообщаем решение, следующий шаг и ссылку на применимое правило.
Поддержка не меняет записи TON и не может отменить уже подтверждённый перевод.
Приватность, возраст и регион
Пишите только с аккаунта, к которому относится вопрос. Обработка сообщений описана в политике конфиденциальности. Помощь STARQC не подтверждает, что игра разрешена в вашей стране; сервис предназначен для 18+. Если доступ или операция ограничены либо запрещены по месту нахождения, не используйте их и сообщите об этом поддержке — мы проверим уведомление и при необходимости ограничим функцию.
Эскалация
Поддержка — первый канал решения вопросов: если ответ не решает проблему, попросите повторную проверку и укажите номер обращения. Мы регистрируем запрос, проверяем доступные журналы и сообщаем решение или следующий шаг. По вопросам персональных данных используйте процедуру из политики конфиденциальности, а по возвратам — отдельную политику. Если обязательный закон предоставляет право обратиться напрямую в государственный орган, к регулятору или в суд, это право сохраняется и не зависит от обращения в поддержку.